FAQ - nejčastější dotazy

Vygenerování feedu pro Heureka.sk z českého e-shopu v eurech

Prvním krokem k tomu, aby se správně generoval feed pro Heureka.sk z českého esh...

Jak generovat dostupnost do xml feedu pro porovnávače?

Dostupnost se do xml feedu pro porovnávače generuje podle nastavení eshopu. Aby...

Jak odkázat na Soubor ke stažení?

A) pomocí vložení souboru ke stažení přes správce souborů Do textového editoru...

V dopravě jsem zadal cenu dobírky, ta se ale nezapočítává. Jak správně nastavit různé ceny dobírek?

Dobírka je způsob platby, je tedy nutné ji definovat v sekci Způsob platby, kter...

Jak zadám u produktů počet ks na skladě?

V sekci ESHOP => NASTAVENÍ ESHOPU => VARIANTY SKLADU zvolte variantu 4 neb...

Využívám Facebook Like tlačítko a počet Like na webu se neshoduje s počtem Like na Facebooku. Proč?

Kliknutím na tlačítko Like na Vašem webu uživatel říká, že se mu líbí Váš web. N...

Jak si vložím do stránek kód Google Analytics?

Pokud chcete měřit jen přístupy, kód vložte do kolonky v sekci Eshop > Google...

Vytvořil jsem si u Vás emailové adresy, ale ani jedna z nich není funkční, zprávy nejdou odeslat ani přijmout.

Zkontrolujte, zda máte správně nastavené MX záznamy na Vaší doméně. Bez nich to ...

Google po mně chce, abych provedl ověření vlastnictví domény. Jak na to?

V našem systému je možné ověření provést pouze pomocí meta značky, kterou na G...

Vlastní hosting – je možné jej použít?

Nikoli, hosting je součástí pronájmu eshopu a pro provoz prezentace na našich sy...

Jak si mohu ke zboží nastavit výběr například velikostí a barev?

K tomuto účelu slouží Číselníky vlastností v sekci ESHOP > ČÍSELNÍKY. Návod n...

V eshopu nejde dokončit objednávka, respektive nemohu vybrat způsob platby, přestože jej mám nastavený. Proč?

Způsoby plateb je nutné propojit se způsoby dopravy, jinak nebudou funkční. Popi...

Proč se mi za doménou zobrazuje název eshopu, který jsem zadal při registraci? Jde toto odstranit?

Nikoli, název Vašeho webu je nedílnou součástí systémem generovaných URL adres. ...

Měním obsah eshopu, ale na veřejné části k žádným změnám nedochází. Jak je to možné?

Možná jste založili dvě testovací verze pod stejným přihlašovacím emailem a hesl...

Vaše administrace se mi líbí, ale pár věcí mi zde chybí. Potřeboval bych je doprogramovat, je to možné?

Individuální požadavky bohužel není možné vždy splnit. Jelikož administrace běží...

Zaplatil jsem služby na rok, ale v administraci se mi zobrazuje zbývající počet dní úplně jiný. Jak je to možné?

Pravděpodobně není zaplacená faktura na některou z doplňkových služeb. Dle našic...

Jaké jsou podmínky pro ukončení provozu webu/eshopu?

Nejdéle 14 dní před koncem zaplaceného období nám zašlete autorizovaný požadavek...

V testovacím provozu nestihnu své stránky naplnit, můžete mi jej prodloužit?

Testovací provoz neslouží primárně k naplnění eshopu, ale k jeho vyzkoušení a se...

Co to znamená ostrý provoz? Co se přechodem do něj změní?

Ostrý provoz je placený režim administrace. Změní se pouze to, že Váš projekt ne...

Proč nemůžu u varianty BASE na systému WEBAREAL použít vlastní doménu?

Tato varianta je z důvodu nemožnosti použití domény levnější. Je využívána hlavn...

Jak si zřídím emaily?

Pokud máte k eshopu přiřazenou vlastní doménu, v sekci NASTAVENÍ naleznete menu ...

Jak změním přihlašovací email?

Zašlete nám autorizovaný požadavek, email Vám můžeme z bezpečnostních důvodů změ...

Stránky se mi nezobrazují pod mou doménou. Proč?

Doména musí být správně nasměrovaná na náš systém ze strany registrátora. Pro ka...

Zákazník při odpovědi na automatický email odpovídá na můj přihlašovací email. Co s tím?

Toto nastavení má svůj důvod. Občas uživatel jako email pro odesílání objednávek...

Dá se nastavit sleva registrovaným zákazníkům či na slevových kuponech jen na určitou kategorii či na konkrétní produkt?

To bohužel není možné. Sleva registrovaným zákazníkům platí pro celý eshop bez m...

Přestaly mi fungovat statistiky PIWIK. Proč?

Pravděpodobně jste měnili nastavení PIWIKU. To v systému není možné, PIWIK se př...

Podporuje Váš systém jazykové mutace?

Nikoli – pro jazykové mutace je potřeba založit nový eshop na dané jazykové muta...